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Mission : localiser un problème réseau derrière un ticket vague
Appliquer la méthode de diagnostic en couches pour transformer un ticket vague ('le site est lent') en cause précise et localisée.
Contexte
Un ticket dit simplement "le site exemple.com est lent". mtr -rw exemple.com montre 0% de perte sur les 5 premiers sauts, puis 40% de perte constante à partir du 6e saut jusqu'à la destination. Le ping direct vers exemple.com réussit malgré tout, avec une latence variable.